新冠疫情給整個會議會展產業帶來了沉重的打擊。過去兩年不少實體展覽和線下會議隨疫情的發展而延期或取消，給行業帶來了巨大的經營壓力。通過近兩年的摸索，大連國際會議中心面對疫情已經有了完善的應急性處置措施，可以根據實際情況找到疫情防控和會展經濟發展的平衡點，形成積極健康的發展態勢。本刊記者日前就后疫情時代的會議服務與場館經營等問題采訪了大連國際會議中心總經理肖鵬。

隨機應變 八面玲瓏

據肖鵬介紹，2022年初大連受到新冠疫情影響，展會大部分延期，但是展會的籌備工作一直在按部就班地進行。7月初疫情緩解的情況下，“第五屆中國危重病醫學研究論壇和中國重癥治療技術大會”“第七屆抗衰老醫學大會”按期舉行，隨后大小會議會展不斷，截至9月新一波疫情來臨之前，短短兩個月的時間就順利舉辦了七十余場會議會展以及婚宴。到目前為止，2022年大連國際會議中心已舉辦會議會展二百余場。

“然而目前的疫情形勢仍不穩定，所以我們場館必須繼續保持‘隨機應變，八面玲瓏’的方針來應對未來的會議會展。大連國際會議中心會準備好完善的衛生防疫措施，以及疫情突然來臨的應對措施，給予客戶最好的預案與服務?！毙i表示。

會議為主 展覽為輔

肖鵬介紹，大連國際會議中心結合場館獨特的設計理念，以會議為主，展覽為輔，主要承接了一些教育科研成果展示、醫療技術交流會議、建材訂購會議，都是采用“會中帶展”的模式?！皡^別于傳統的會議和展覽，新模式能夠大大節省會議參會人員各地考察調研需求產品的成本，同時促進展商在最短時間為最多的目標客戶推廣產品的效果。會與展的融合發展不僅為參會人員帶來了方便高效，同時讓展商也實現了利益最大化，體現了會展場館、參會客戶、展覽商家三方共贏的局面，起到了助力經濟和社會活動的作用?！毙i說道。

疫情的來臨推動了數字化會議及線上云參會的發展。大連國際會議中心將數字化服務運用到了商業以及醫療相關的會議會展上，如線上展臺、企業活動直播、線上聊天、云論壇、線上醫學授課等服務，系統化的線上管理和日益完善的數字化服務，為客戶帶來了全新的體驗。但是，肖鵬也指出，純線上活動還存在明顯弊端，長遠來看，實體會議會展是無法被取代的?！霸谂c客戶溝通的過程中，我們了解到客戶更希望展會可以完全線下舉辦。首先線下會展可以感受到會議會展的氛圍，也更加直觀地了解會展內容；其次展會也為行業企業和客戶提供了一個面對面溝通的平臺。所以目前我們在完美執行疫情防控政策的同時，會盡全力與客戶溝通，滿足每個客戶的需求，做到線下會展或線上線下相結合。希望可以給每位客戶最完美的會展體驗，最大的體現出大連國際會議中心的溫暖服務?！彼硎?。

創新會議服務

肖鵬認為，進入新經濟時代，需要用發展的眼光來看待會議服務，既要做到創新會議服務，也要擁抱新的網絡技術。場館方面也要做到靈活應變，主動利用現在互聯網的互通性，對客戶進行深度分析，了解客戶需求，為客戶提供定制化的專屬服務；拓展會議服務領域，提高會議服務效率。同時在后疫情時代對于疫情應做好防控預案，運用智能化手段提高參會效率與便捷程度。

國際化會議對組織者和場館都提出了更高的要求，展廳除了提供必需的電、水、氣、通訊等，還必須提供清晰明確的數字告示系統。隨著越來越多的大型、小型會議與展覽配套舉辦，相應的室內設施也需要提升與改善。像展臺搭建、技術服務、貨運代理、餐飲服務、安保、保險、衛生、前臺接待、醫療等軟件設施，雖然場館都有所提供，但隨著會議會展行業的興起，以及客戶的體量變大，人流量也會因此增加，所以需要擴大相應服務，以及做到靈活處理，與客戶做好對接與定制化服務。

改變服務主體

在新冠疫情對國內各行業造成嚴重影響的背景下，肖鵬認為，會議會展領域更應該改變服務的主體，應從服務參會企業轉向服務整個產業的所有節點，最大限度地推動各行業發展?？蛻艨梢酝ㄟ^會議會展將產品信息傳遞給消費者，為信息交流搭建平臺，打開產業市場。同時在展會中可以搭建一個產品交易市場，增加產品交易機會，拓寬市場規模，進而通過會議傳播，與業內同行加強合作共同進步，加快產品升級，推動產業發展。

目前中國本身的會議會展行業市場非常大，能夠支撐起現有的行業發展。而會議產業化發展，又在幫助客戶提高產業發展的同時也讓潛在客戶看到了會議會展帶來的效益，帶來的是產業中的雙贏格局。肖鵬表示，在目前全球經濟和產業發展處于不確定的困難時期，會議會展行業必須把握一切機會推動行業的平穩發展。